海外FX業者の日本語対応サポートを比較してみた

Q；顧客の資産は、どのように管理していますか？

A：弊社では、お客様の運用資金は、会社運営資金とは完全分別管理保管口座にて保管させて頂いております。弊社が万が一倒産等した場合は、管財人指導のもと、当完全分別管理保管口座からお客様の資金を返金させて頂く流れとなります。

Q：最もスピーディーな出金方法はなんですか？また、口座反映時間の目安と手数料も教えてください。

A：ビットウォレット並びにビットコインでの出金は比較的スピーディーに着金致します。 弊社では、お客様よりご入出金頂く際に発生する決済会社への手数料を負担させて頂いております。（一部例外がございますので、以下ページをご確認くださいませ。）https://traders-trust.com/ja/　以下、着金目安を記載させて頂いております。

• ビットウォレット – 弊社にて処理完了後、即日反映
• クレジット/デビットカード – 弊社にて処理完了後、10営業日以内
• ビットコイン – 弊社にて処理完了後、即日反映
• 銀行送金 – 弊社にて処理完了後、7営業日以内

Q：スキャルピングやEAの利用に、制限・条件など設けていますか？また、違反時のペナルティも教えてください。

A：弊社ではスキャルピング取引、EA取引に関して規制は設けておりません。弊社では、5桁・3桁表示のフラクショナル価格設定を採用している為、スキャルピングやHFT等わずかな価格の動きを敏感に察知するタイプの取引手法向けのプラットフォームとなっています。

Q；顧客の資産は、どのように管理していますか？

A：弊社ではお客様からお預かりしている資産と弊社の資産とを明確に分割をし、厳重に管理しております。なお、分別管理の管理方法に関しましては社外秘の情報もございますので、ご説明が出来かねます事をご理解いただければと思います。又、万が一弊社の経営が破綻した場合には、管財人を通じてお客様の資産の保全及び返金等の措置が行われます。こちらも合わせて、ご理解いただければと思います。弊社は信託保全ではなく、お客様の資産は分別管理とさせていただいております。分別管理とは、弊社が保有している資産と、顧客から預かった証拠金を別々に保管することです。財務基盤は問題ございません。信託保全はしておりませんが、顧客資金に関しまして、分別管理をしており、安全に管理されております。

Q：最もスピーディーな出金方法はなんですか？また、口座反映時間の目安と手数料も教えてください。

A：出金につきまして、通常の場合はすべての出金方法で2～5営業日がかかります。また、銀行口座への出金は手数料が¥2000となります。BXONEへの出金、bitwalletへの出金は無料となります。

Q：スキャルピングやEAの利用に、制限・条件など設けていますか？また、違反時のペナルティも教えてください。

A：弊社では以下の取引を、不正な取引とさせていただきます。

• 2つの口座で両建取引を行った場合
• 指標発表時などの、市場の変動性が高い時間帯を狙ったお取引
• 当社の判断により公平性の欠けるお取引をされた場合

上記に該当する取引を行われた場合、口座凍結や取引停止、取引取り消しといった処分をさせていただくことがございますのでご了承ください。また、これらのお取引をされた場合は、「追証なし」の対象になりません。弊社の監査部門が取引の結果を監査し、その結果が不正だと判断された場合でございます。ケースによって、調査結果も異なりますので、具体的なことご説明かねます。ご了承ください。

Q；顧客の資産は、どのように管理していますか？

A：

弊社における流動資金のレベルと適切な資金の安全の管理に弊社が起用する金融機関の具体名は開示することができませんが、お客様の大切なご資金の保護は弊社にとって最重要事項と位置付けております。また、規制された法人として、弊社は常時顧客資金の安全管理に関わる法令ならびに規制を遵守する義務を負います。お客様のご資金は、弊社の内規に規定されているばかりでなく一般的な規制要件にならって、弊社の運転資金とは分別されております。従って、下記方法に沿ってお客様のご資金を顧客用銀行口座へ入金しております。

• 弊社はお客様のご資金を預託する前に該当金融機関の適正評価を行い、また預託後も定期的に該当金融機関の評価を実施します。さらに
• 弊社は口座ならび記録を保持し、弊社自身の運転資金とお客様のご資金を区別できるように該当口座と記録の照合を行っております。

お客様のご資金は複数の優良銀行に分散して管理されております。従いまして、その発生可能性は低いものの弊社倒産の場合には、お客様のご資金に影響はなく、すべてのお客様はご自身のご資金にアクセスすることが可能です。

Q：最もスピーディーな出金方法はなんですか？また、口座反映時間の目安と手数料も教えてください。

A：まず出金はご入金元へとなっていることが前提となります。

＜弊社出金優先順位＞

• 1. VISAクレジットカード・デビットカードの入金合計額に達するまでは最優先で同カードへ出金
• 2. Bitwallet・Sticpayへの出金は、上記1の条件が終了されました後、同方法によるご入金額までのみご出金可能
• 3. 銀行口座への海外送金出金は、上記1、2において各方法での入金額を全額出金終了されました後に選択可能

尚、電子決済でのご入出金は即時反映となり、また手数料もかかりません。 各方法によって異なりますことから会員ページへログインしそれぞれ「入金」ー「出金」の項目にてご確認ください。

Q：スキャルピングやEAの利用に、制限・条件など設けていますか？また、違反時のペナルティも教えてください。

A：スキャルピング、EAは許可されておりますのでお取引頂けます。また保有しております単一の口座内で同一通貨で同量の売り・買いポジションを保有する両建て取引は可能でございます。ただし、お客様が仰ります複数口座にまたがる両建ては全て禁止でございます。

Q；顧客の資産は、どのように管理していますか？

A：日本のお客様の資金保護は、分別保管となります。

Q：最もスピーディーな出金方法はなんですか？また、口座反映時間の目安と手数料も教えてください。

A：弊社では現在、STICPAY出金及び銀行送金出金のみ可能です。各種ご申請は担当部署にて順次確認が行われ、問題がなければ通常１～２営業日程度で承認完了となり、STICPAY出金は基本的に即時反映となります。銀行送金は、その後2～3営業日程度で着金となります。STICPAY出金の手数料は、0.3USD + 2.5%です。銀行送金につきましては現在、海外送金を行える件数が限られている関係で、弊社代行会社の国内銀行口座を通してお客様の口座へ出金を行っております。上記に伴いまして、HPに記載している海外銀行送金とは出金手数料が異なります。従来の海外銀行送金手数料は約＄45(別途中継手数料+着金手数料) でしたが、現在は代行会社側の手数料が30USDかかり、その時のレートで円建てで出金額より差し引かれます。

Q：スキャルピングやEAの利用に、制限・条件など設けていますか？また、違反時のペナルティも教えてください。

A：弊社では以下を禁止取引とさせていただいております。両建て取引（同一口座内の両建ては可能）、接続遅延・レートエラーを 利用した取引、 裁定取引(Arbitrage)、ボーナスを悪用する取引（詳細は以下をご参照くださいませ）等。禁止取引と判断された場合には該当取引の利益は無効となりますが、元金は手続き後にご出金いただけます。EAの使用、経済指標発表時のお取引やスキャルピング行為自体は禁止しておりませんが、上記禁止取引条件に触れるお取引であれば審査対象となります。お取引はすべて審査担当部署での判断となります為、この他詳細につきましては日本サポートよりご案内いたしかねます点、恐れ入りますがご了承いただきますようお願いいたします。

Q；顧客の資産は、どのように管理していますか？

A：資産は分別管理をしております。

Q：最もスピーディーな出金方法はなんですか？また、口座反映時間の目安と手数料も教えてください。

A：出金に関してはBitwalletになります。弊社の出金処理完了後、着金までに１営業日ほど頂いています。手数料に関しましてはお客様からBitwalletにお問合せ下さい。

Q：スキャルピングやEAの利用に、制限・条件など設けていますか？また、違反時のペナルティも教えてください。

A：スキャルピングなどに関しては、詳しくは取引条件のページでご確認願います。https://www.iforex.jpn.com/trading-conditions

Q；顧客の資産は、どのように管理していますか？

A：HotForexではお客様の資金の安全性をしかるべきレベルに保つために、数々の特別な対策にて資金管理を徹底しています。詳しくは下記の弊社ホームページをご覧ください。https://www.hotforex.com/sv/jp/about-us/security-of-funds.html

Q：最もスピーディーな出金方法はなんですか？また、口座反映時間の目安と手数料も教えてください。

A：最もスピーディー、便利で多くのお客様にご利用いただいている入出金方法はBitWalletです。BitWallet口座に関しまして、弊社のユーザーガイドにてBitWalletの開設から出入金の流れをご覧いただけます。https://static.hotforex.com/assets/common/documents/HotForex_user_guide_jp.pdf?v1（オフィシャルサイト：www.hotforex.com/sv/jp/ のヘルプタブより、ユーザーガイドへのアクセスが出来るようになっております。）＊大変恐れ入りますが、ユーザーガイドにて一部訂正がございます。３８ページにて振込にご利用いただける銀行が三井住友銀行とみずほ銀行と記載されておりますが、現在ご利用いただける銀行はみずほ銀行のみとなっております。

BitWalletの概要はBitWalletホームページにてご確認ください。https://bitwallet.com/ja/ BitWallet各種手数料：https://bitwallet.com/ja/service/handling-fee/

反映時間はHotForexにて出金手続き完了後、15分以内となっております。HotForexでの出金手続きスケジュールは下記の通りです。：サーバー時間10時（日本時間17時）以前に頂いた出金依頼は、当日サーバー時間7時から17時（日本時間14時から24時）までに完了します。サーバー時間10時（日本時間17時）以降の出金依頼は、翌日の日本時間14時から24時までに出金手続きが完了致します。ご依頼の出金手続きが金曜のサーバー時間10時以降の場合、翌月曜日の日本時間24時までに手続きが完了いたします。

Q：スキャルピングやEAの利用に、制限・条件など設けていますか？また、違反時のペナルティも教えてください。

A：スキャルピングやEAの​ご利用が可能ですが、ご利用規約に記載されているような取引を行うEA(自動売買ツール）ではないことが条件になります。禁止取引事項は口座開設同意書にてご確認いただけます。https://www.hotforex.com/load_terms?file=HFSV/2020-002_HFSV_Account_Opening_Agreement_2020-02.pdf

項目27（38ページ目）ー　クライアントは、下記のような禁止された取引を行うことができません。：例えば、アービトラージトレーディング（裁定取引）、ピッキング/スナイピングなど一般に知られている特定の取引手法、特定の自動取引システムまたはエキスパートアドバイザーの使用、または悪質な取引戦略：例えば、取引活動に従って変動する市場状況の期間中、ニュース発表中、取引セッション開始時のマド明け時、対象となる商品が特定の市場で停止または制限されていることによりギャップが生じている時に、同一または複数取引口座間で注文を行うことにより潜在的リスクのない利益を目指すこと。

取引に関する基本的な注意点を日本語で要約いたしましたが、英語のご利用規約のみが法的効力を所有しておりますので、上記は、あくまでもご参考にとどめていただくようお願いいたします。スキャルピング取引は、ボーナス条件などの基準に満たない取引と見なされることがございますので、ご注意ください。もし禁止なされた取引を行われていることが発覚した場合、禁止された取引からの利益は取り除かせていただき、ご入金資金のみ出金いただき、口座の閉鎖手続きを行わせていただくこともございます。

Q；顧客の資産は、どのように管理していますか？

A：ティアワン銀行との提携や資産の分割管理を行わせていただいております。詳細につきましては、下記ページの「資産は安全に管理されていますか？」の項目もご参照くださいませ。https://jp.fxgt.com/jp/faq-general

Q：最もスピーディーな出金方法はなんですか？また、口座反映時間の目安と手数料も教えてください。

A：当社ではクレジットカード、仮想通貨、bitwallet/STICPAYのご出金の処理に最大48時間お時間を頂戴しております。銀行送金の場合は、最短で5営業日以内にご出金の処理を行わせていただきます。なお、いつでも出金リクエストを行っていただけますものの、クレジットカードならびに銀行出金では、銀行営業時間の月曜日から金曜日の09:00~17:00(GMT+0)のみ手続きを行わせていただいておりますこと、ご了承くださいませ。

ご出金の手数料につきましては、当社では頂戴しておりませんものの、銀行送金の場合は、ご利用の銀行や中継銀行によっては手数料が発生する場合がございます。詳細につきましてはご利用の銀行までお問い合わせください。入金＆出金のページも併せてご参照くださいませ。https://jp.fxgt.com/jp/deposit-withdraw

Q：スキャルピングやEAの利用に、制限・条件など設けていますか？また、違反時のペナルティも教えてください。

A：当社ではスキャルピングならびにEAのご利用に制限はございませんため、ご安心くださいませ。なお、当社が提供しておりますMT5ではEAをご利用いただけますものの、EAの動作は保証しておりませんため、EAのご利用で不具合などが発生した場合は、EAのご提供元へお問い合わせくださいませ。

Q；顧客の資産は、どのように管理していますか？

A：弊社は1顧客につき3万5千ドルまでの信託保全を設けております。もし、弊社が破たんした場合も、弊社では外部委託の資金管理機関による分別管理により資金は守られ、また万が一の場合も3万5千ドルまで（約400万円）は保証されております。Tradeviewだけが破綻した場合に返還される金額は35,000ドルが上限ではございません。GCENが会計監査機関で信託銀行は英国のロイズ銀行です。

Q：最もスピーディーな出金方法はなんですか？また、口座反映時間の目安と手数料も教えてください。

A：ビットウォレットが比較的簡単です。出金は通常1営業日内に完了し手数料は銀行送金以外弊社で負担しております。

Q：スキャルピングやEAの利用に、制限・条件など設けていますか？また、違反時のペナルティも教えてください。

A：弊社はAブックブローカーのため取引手法の制限などはございません。